Artículos de pesca pensados para Chile, con precios transparentes e IVA incluido.
Despacho: envíos a RM y a todo Chile; envío gratis en la capital desde $60.000; canjea puntos por tarjetas de envío gratis o elige envío por pagar.
Tres caminos distintos: retracto legal, garantía legal y nuestra política voluntaria de cambio.
1. Derecho a retracto (compras a distancia)
En compras por internet u otros medios a distancia, la Ley N° 19.496 te permite arrepentirte sin explicar el motivo (derecho a retracto).
El plazo es de 10 días corridos desde que recibes el producto (así lo interpreta SERNAC). Si no te enviamos la confirmación escrita del contrato, ese plazo se extiende a 90 días.
Puedes ejercer el retracto por los mismos medios con los que compraste (por ejemplo correo a [email protected] o WhatsApp). Si corresponde, devolvemos lo pagado sin retener gastos, en los plazos que fija la ley.
Este derecho no se puede anular con frases del tipo «sin cambio» o «productos en oferta no se aceptan». La publicidad de descuento no elimina el retracto cuando la ley lo reconoce.
El retracto puede no aplicarse si el bien se deterioró por un hecho imputable al consumidor, según la ley.
2. Garantía legal (productos nuevos con falla)
Si un producto nuevo falla, no es apto para su uso o no corresponde a lo ofrecido, tienes garantía legal por 6 meses desde la recepción.
Tú eliges entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero. El precio de oferta o promoción no anula esta garantía.
No puedes ser obligado a conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal. La boleta u otro comprobante de compra basta para acreditar la compra.
Si el envío llega dañado o incompleto, te pedimos fotos claras del producto y del embalaje lo antes posible: ayuda a gestionar el reclamo con el transportista. Eso no acorta ni reemplaza el plazo de 6 meses de la garantía legal.
3. Cambio voluntario de PULO (además de la ley)
Además de tus derechos legales, ofrecemos un cambio voluntario por talla o modelo dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción, sujeto a stock, cuando el producto:
- Está sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conserva embalaje, etiquetas, accesorios y manuales.
- No es un artículo de consumo o higiene ya abierto (por ejemplo carnadas, vinilos abiertos o líneas cortadas).
- No es personalizado o fabricado a pedido.
En este cambio voluntario (sin falla ni error de PULO), el costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente. Si el motivo es falla de calidad o error nuestro, asumimos ese envío.
4. Cómo solicitarlo
Escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 5692 5156 con tu número de pedido, el producto y el motivo (retracto, garantía legal o cambio voluntario).
Espera nuestra confirmación e instrucciones antes de devolver el paquete. Empaca el producto de forma segura.
5. Venta mayorista
Los clientes mayoristas se rigen por el contrato o acuerdo comercial de cada operación. Esta página describe la venta minorista en pulo.cl y no reemplaza esos acuerdos.
